POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que tengas una experiencia positiva con AlliOne. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, esta es nuestra política de devoluciones.
1. Plazo para devoluciones:
Tienes hasta 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones para aplicar:
La devolución solo aplica si el producto:
- Llega dañado o defectuoso.
- No corresponde al artículo solicitado.
- Presenta errores evidentes de fábrica.
**El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.**
3. No aplican devoluciones si:
- El producto fue utilizado o alterado.
- El daño fue causado por mal uso o manipulación incorrecta.
- La solicitud se realiza fuera del plazo indicado.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a través del formulario de contacto o por WhatsApp con tu número de pedido, una foto del producto y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir.
5.💰Reembolsos:
El reembolso se hará efectivo únicamente cuando:
- El producto haya sido devuelto en las condiciones mencionadas anteriormente.
- Se haya validado que cumple con los criterios para aplicar la devolución o retracto.
Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo del método de pago utilizado por el cliente.
6. Costos de envío de la devolución:
En caso de error nuestro (producto defectuoso o equivocado), AlliOne asumirá los costos de devolución. En otros casos, el cliente deberá cubrir el valor del envío.
↩️ Derecho de retracto:
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, empaques originales y etiquetas.
- Debes notificarnos por escrito a nuestro correo electrónico, indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Comprobante de compra
- Evidencia del estado del producto
El cliente asumirá los costos de envío asociados al proceso de devolución, salvo que se trate de un producto defectuoso o incorrecto.
❗Este derecho no aplica a productos:
- De uso personal, íntimos o de higiene
- Cosméticos o perecederos
- Personalizados o confeccionados a medida
- Que hayan sido abiertos o usados
Una vez verificado el estado del producto devuelto, se realizará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo método de pago de la compra original.
📩 ¿Dudas o quieres iniciar una devolución?
Escríbenos a nuestro correo oficial o a través del canal de contacto disponible en nuestra página web. Estaremos encantados de ayudarte.