PREGUNTAS FRECUENTES
1. 📦 ¿Cuánto tarda el envío de mi pedido?
El tiempo de entrega estimado es de **1 a 3 días hábiles** a nivel nacional. Una vez tu pago sea confirmado, procesamos tu pedido dentro de las primeras 24 horas hábiles.
2. 💰 ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío depende de la ciudad de destino y el peso del producto. Este valor se calcula automáticamente al momento de realizar la compra.
3. 🔄 ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes **hasta 7 días calendario** desde la entrega para solicitar un cambio o devolución, siempre y cuando el producto esté sin uso, en perfecto estado y en su empaque original. Consulta nuestra **Política de Devoluciones** para más detalles.
4. 💳 ¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos con **tarjeta de crédito, débito, PSE, transferencias bancarias y pagos en efectivo a través de Efecty o Baloto**, según las opciones disponibles al finalizar la compra.
5. 🔍 ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás una notificación por correo o WhatsApp con el número de guía para hacer seguimiento a través de la transportadora asignada.
6. 🛠 ¿Qué pasa si mi producto llega dañado o incorrecto?
Te pedimos que nos escribas inmediatamente por WhatsApp o mediante el formulario de contacto. Te solicitaremos una foto del producto y solucionaremos el inconveniente lo antes posible.
7. ❓¿Venden productos internacionales?
No. Actualmente trabajamos únicamente con proveedores **nacionales**, lo que nos permite entregas rápidas dentro de Colombia (1–7 días hábiles).
8. 🛍 ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos, guardar direcciones y acceder más fácilmente a futuras compras.
9. 📲 ¿Tienen atención al cliente?
Sí. Puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o del formulario de contacto en nuestro sitio. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
10. 📝 ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes contactarnos lo antes posible para solicitar una modificación o cancelación. Una vez el pedido sea despachado, no se podrá cancelar.